Política de Privacidad

TokAIchile SpA ("TokAIchile", "nosotros"), con domicilio comercial en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• Sitio web: https://www.tokaichile.com
• Correo electrónico: hola@tokaichile.com
• Teléfono de contacto: +56 9 7880 2566

Esta Política de Privacidad explica cómo TokAIchile recopila, usa, almacena, comparte, protege y elimina datos personales cuando una persona visita nuestro sitio web, completa formularios de contacto, interactúa con nuestros canales de atención, utiliza asistentes virtuales o automatizaciones monitoreadas por TokAIchile, o asesora integraciones con plataformas de Meta, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp u otras herramientas para desarrolladores de Meta.

Dependiendo del servicio utilizado, TokAIchile puede recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos entregados directamente por el usuario: nombre y apellidos, correo electrónico, número telefónico, nombre de empresa, contenido de mensajes, formularios o solicitudes y cualquier otro dato entregado voluntariamente.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, sistema operativo, idioma, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de permanencia, clics, eventos de navegación y datos aproximados de geolocalización inferidos por IP.
• Datos obtenidos mediante herramientas analíticas y de experiencia de usuario.
• Datos provenientes de integraciones con Meta, limitados a los estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado.

• Formularios completados por el usuario en nuestro sitio.
• Comunicaciones por correo electrónico, chat, WhatsApp u otros canales de atención.
• Integraciones técnicas autorizadas por clientes.
• Plataformas de terceros, incluyendo Meta, cuando existe autorización válida.
• Cookies, píxeles, scripts de analítica y herramientas de medición implementadas en nuestros activos digitales.

• Responder consultas, solicitudes comerciales o requerimientos de soporte.
• Contactar prospectos y clientes.
• Asesorar sobre servicios de automatización, agentes de IA, integraciones y soporte técnico.
• Operar asistentes virtuales y flujos automatizados.
• Autenticar usuarios o validar accesos.
• Integrar cuentas, páginas, canales o activos digitales del cliente.
• Mejorar la calidad, seguridad, rendimiento y estabilidad de nuestros servicios.
• Medir uso, tráfico, conversiones y experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad o accesos no autorizados.
• Atender solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos.

• Consentimiento del titular.
• Ejecución de medidas precontractuales o de un contrato.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo de TokAIchile en operar, proteger y mejorar sus servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
• Autorización del administrador de una cuenta empresarial, página, app o activo digital cuando corresponda.

• Solo recopilaremos y procesaremos los datos estrictamente necesarios para el caso de uso autorizado.
• Respetaremos el alcance de permisos aprobados por el usuario, el cliente y la plataforma.
• No venderemos datos obtenidos desde Meta.
• No compartiremos datos de Meta con terceros no autorizados, salvo cuando sea necesario para proveedores de infraestructura o cumplimiento legal.
• Eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando dejen de ser necesarios para la finalidad informada, cuando el usuario lo solicite o cuando Meta así lo requiera.
• Si una integración es desactivada, revocada o termina su finalidad, TokAIchile limitará, bloqueará o eliminará el acceso a esos datos, salvo obligación legal de conservación.

TokAIchile podrá compartir datos personales únicamente con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con plataformas necesarias para la prestación del servicio, con Meta u otras plataformas cuando la funcionalidad solicitada dependa de esa integración, con autoridades cuando exista obligación legal y con asesores profesionales o auditores bajo deberes de confidencialidad. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para fines publicitarios independientes sin una base válida o autorización correspondiente.

Nuestro sitio puede utilizar cookies, etiquetas y tecnologías similares para recordar preferencias, medir tráfico y conversiones, analizar interacción con el sitio y mejorar usabilidad, seguridad y rendimiento. El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador, aunque ello podría afectar ciertas funcionalidades.

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que una ley exija o permita un período mayor. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

TokAIchile aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, segmentación de ambientes, registros de actividad, respaldos, cifrado cuando corresponda y prácticas de seguridad orientadas a prevenir pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración indebida.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Chile. En esos casos, TokAIchile adoptará medidas razonables para exigir estándares adecuados de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos, compatibles con la naturaleza del servicio prestado.

El titular de los datos podrá solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento, revocación del consentimiento cuando corresponda e información sobre las categorías de datos tratadas y su finalidad. Para ejercer estos derechos, puede escribir a hola@tokaichile.com. TokAIchile podrá solicitar información razonable para verificar identidad antes de ejecutar la solicitud.

Si un usuario desea solicitar la eliminación de datos obtenidos mediante una integración con Facebook, Instagram, WhatsApp o cualquier producto para desarrolladores de Meta, puede hacerlo de cualquiera de las siguientes maneras:

• Solicitud por correo electrónico a hola@tokaichile.com con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos Meta".
• La solicitud debe incluir, en la medida de lo posible: nombre completo, correo asociado a la cuenta, identificador de cuenta, página o perfil relacionado, descripción de la integración o servicio utilizado y detalle de la solicitud.
• Si los datos están vinculados a una página, cuenta o activo empresarial administrado por un cliente de TokAIchile, el administrador autorizado puede solicitar la eliminación directamente por los canales de soporte vigentes.

TokAIchile revisará la solicitud y, una vez verificada, procederá a eliminar o anonimizar los datos que correspondan dentro de un plazo razonable, salvo que exista obligación legal o necesidad legítima de conservación.

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad sin intervención de un padre, madre, tutor o representante legal. Si detectamos tratamiento indebido de datos de menores en contravención de la normativa aplicable, adoptaremos medidas razonables para su eliminación.

Nuestro sitio o servicios pueden contener enlaces a sitios, plataformas o servicios de terceros. TokAIchile no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos terceros, por lo que recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles información personal.

TokAIchile podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de producto. La versión vigente será la publicada en el canal oficial correspondiente e indicará su fecha de actualización.

• TokAIchile SpA
• Correo: hola@tokaichile.com
• Sitio web: https://www.tokaichile.com
• Teléfono: +56 9 7880 2566

Esta política está redactada para servir como política pública de privacidad de TokAIchile respecto de servicios web, formularios, asistentes virtuales e integraciones con productos para desarrolladores de Meta. Su publicación pública, en una URL accesible sin bloqueo, junto con un mecanismo claro de solicitud de eliminación de datos, facilita el cumplimiento de requisitos habituales de revisión de aplicaciones y privacidad.